SOPORTE Y MANTENIMIENTO
Organiza el soporte que necesita tu empresa
Solicita atención para tus equipos y necesidades de TI. Describe el problema, el número de usuarios y las ubicaciones para evaluar soporte por evento, mantenimiento programado o atención recurrente. Ouquee recibe tu solicitud y organiza su atención.
Define la atención según tu operación
DEL CONTEXTO DE TU EMPRESA A UNA SOLICITUD CLARA
Soporte por evento
Para una necesidad concreta. Describe el problema, los equipos afectados y el impacto que tiene en el trabajo.
Mantenimiento programado
Para revisar el estado de los equipos y planear actividades preventivas con un alcance definido.
Atención recurrente
Para evaluar una propuesta periódica según equipos, usuarios, sedes y necesidades de atención.
Cambios e incorporaciones
Para solicitudes relacionadas con configuración, movimientos de equipos o preparación de nuevos puestos.
Qué información ayuda a preparar una propuesta
Equipos y usuarios
Cantidades aproximadas, tipos de equipo, sistemas operativos y aplicaciones relevantes.
Necesidades prioritarias
Problemas actuales, tareas por realizar y áreas que requieren mayor atención.
Ubicaciones
Sedes, ciudades y condiciones para evaluar atención remota, presencial o una combinación.
Horarios y alcance
Horarios de operación, canales esperados y servicios que deben incluirse o quedar fuera.
Responsables
Persona de contacto y proceso interno para autorizar cambios o trabajos adicionales.
Seguridad de la información
Requisitos de acceso y manejo de información que deban acordarse antes del servicio. No envíes credenciales en la solicitud.
Así comienza tu solicitud con Ouquee
Comparte tu necesidad
Describe la solución, la ubicación, las cantidades y la fecha que tienes en mente. Puedes comenzar con una descripción de lo que necesitas resolver.
Organizamos la atención
Ouquee recibe tu solicitud y organiza su atención según la especialidad y la cobertura requeridas. La atención comercial se asigna a un solo proveedor participante.
Revisa la propuesta
El proveedor asignado podrá contactarte para completar la información y preparar la cotización. Revisa el alcance, los tiempos y las condiciones antes de decidir.
Antes de contratar soporte, deja claras las condiciones
- Qué equipos, usuarios y sedes estarán cubiertos.
- Cómo se solicita atención y en qué horarios.
- Tiempos de respuesta acordados y cómo se medirán.
- Qué trabajos, refacciones y licencias se cotizan por separado.
- Quién autoriza cambios y cómo se documenta el servicio.
- Qué condiciones aplican a renovaciones, visitas y trabajos adicionales.
EL SIGUIENTE PASO ES TUYO
Comparte lo que necesita tu equipo para trabajar
Empieza con tus prioridades, cantidades y ubicaciones.
HABLEMOS DE TU PROYECTO
Describe las necesidades de TI de tu empresa
Comparte el contexto para evaluar el alcance de la atención. No incluyas contraseñas ni información confidencial de tus sistemas.
Una solicitud, un solo proveedor asignado. El alcance y las condiciones se confirman antes de contratar.
Enviar tu solicitud no te obliga a contratar. La cotización, la facturación, la entrega, la instalación y la garantía corresponden al proveedor con el que decidas contratar, según el alcance acordado.
PREGUNTAS FRECUENTES
Resolvemos
tus dudas
¿Puedo solicitar soporte para un problema puntual?
Sí. Describe qué ocurre, desde cuándo y qué equipos o usuarios están afectados. El proveedor confirmará el diagnóstico requerido y las condiciones de atención.
¿Puedo evaluar una póliza o atención recurrente?
Sí. Indica la cantidad de equipos, usuarios y sedes y las necesidades que deseas cubrir. El alcance y las condiciones se definirán en la propuesta.
¿La atención puede ser remota?
Depende del problema, los requisitos de acceso y la capacidad del proveedor. Señala la modalidad que deseas evaluar; se confirmará antes de contratar.
¿Hay un tiempo de respuesta garantizado?
Los horarios y los tiempos de atención deben acordarse con el proveedor y quedar claros en su propuesta. Enviar una solicitud no confirma la disponibilidad inmediata de un técnico.
¿Quién atenderá mi solicitud?
Ouquee recibe y organiza tu solicitud. Su atención comercial se asigna a un solo proveedor, quien podrá contactarte para completar la información y presentar una cotización. Tus datos no se entregan a varios proveedores para que compitan por llamarte.